Syarat & Ketentuan Layanan Kozo

Dengan menggunakan layanan Kozo, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut ini:

1. Ketentuan Umum

1. Kozo berhak melakukan perubahan terhadap syarat & ketentuan, harga layanan, serta informasi yang tercantum di website tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Kozo berhak menolak dokumentasi acara yang bertentangan dengan norma agama, hukum, dan peraturan negara.

3. Pelanggan wajib memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai spesifikasi acara, termasuk jadwal, lokasi, serta kebutuhan teknis lainnya (jika ada).

2. Biaya Tambahan

1. Harga layanan belum termasuk konsumsi dan akomodasi kru selama acara berlangsung.

2. Biaya transportasi luar kota akan dikenakan tambahan sesuai lokasi dan diinformasikan secara terpisah.

3. Pembayaran

1. Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran uang muka (DP) sebesar 50% dari total biaya layanan.

2. Pelunasan wajib diselesaikan paling lambat 30 hari sebelum hari acara. Keterlambatan pelunasan dapat berpengaruh pada status pemesanan dan jadwal produksi.

4. Pembatalan Booking

1. Pembatalan dari pihak pelanggan harus diberitahukan secara resmi melalui WhatsApp atau email.

2. Jika pembatalan dilakukan lebih dari 30 hari kalender sebelum hari acara:

   1. Jika pembayaran yang dilakukan baru DP (50%), maka Kozo akan mengembalikan 50% dari jumlah DP.

   2. Jika pelanggan sudah melakukan pelunasan penuh, maka Kozo akan mengembalikan 50% dari DP dan 100% dari sisa pelunasan.

3. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 30 hari kalender sebelum hari acara:

   1. DP tidak dapat dikembalikan.

   2. Jika pelanggan sudah melakukan pelunasan penuh, maka akan dikembalikan maksimal 25% dari total biaya, sebagai bentuk goodwill dan toleransi, karena slot acara telah dikunci dan tidak dapat dialihkan.

4. Kozo berhak membatalkan pesanan secara sepihak apabila terdapat kondisi internal maupun eksternal yang secara signifikan mengganggu kelangsungan layanan, seperti gangguan teknis serius, keterbatasan tim, atau keadaan di luar kendali (force majeure).

   1. Dalam hal ini, seluruh pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan 100% kepada pelanggan.

   2. Kozo akan berusaha memberikan pemberitahuan dan klarifikasi seawal mungkin kepada pelanggan.

5. Proses Editing & Penyerahan File

1. Estimasi waktu pengerjaan video adalah maksimal 10 hari kerja setelah hari acara, dalam kondisi normal. Waktu pengerjaan dapat bertambah apabila terjadi kendala teknis atau antrean pekerjaan.

2. Penyerahan master file foto (tanpa editing) dilakukan dalam waktu maksimal 5 hari kerja setelah acara, dalam kondisi normal. Penyerahan dapat tertunda jika terjadi hambatan teknis atau situasi di luar kendali kami.

6. Kerusakan File

1. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan file dokumentasi dari pihak Kozo:

   1. Apabila tingkat kerusakan mencapai 75% atau lebih, pelanggan berhak mendapatkan refund 100% dari biaya jasa yang telah dibayarkan.

   2. Apabila tingkat kerusakan kurang dari 75%, maka akan dilakukan kompensasi secara proporsional, berdasarkan penilaian internal Kozo terhadap tingkat kerusakan dan bagian layanan yang terdampak. Penilaian ini dapat didiskusikan dengan pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang wajar.